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機動車輛企業經營規范

機動車維修企業經營規范

一、守法經營接受監督

遵守國家法律、法規和規章,端正經營行為,全面公開機動車維修作業規范、收費標準、監督電話;嚴格按照國家有關規定合理結算費用,依法開具發票。

自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。

二、誠信為本公平競爭

堅持誠信為本,以優質服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公正簽訂并忠實履行機動車維修合同,不擅自減少作業項目,不使用假冒偽劣配件,不作虛

假廣告宣傳。

三、尊重客戶熱忱服務

牢固樹立“質量第一,客戶至上”的觀念,從業人員持證上崗,亮牌服務,舉止文明;建立客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見;開展提醒服務,答復客戶咨詢,排除客戶疑慮;努力滿足客戶要求,維護

客戶正當權益。

四、弘揚職業道德建設精神文明

發展企業文化,建立服務品牌。倡導愛崗敬業精神,樹立團隊合作意識。充分調動企業員工積極性,開創奮發向上的比、學、趕、幫新居面。開展服務規

范化達標活動,樹立行業新風尚。

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